Política de Devoluciones y Garantía

Esta política recoge tus derechos de retracto y de garantía legal según la Ley 1480 de 2011. Ninguna condición de esta página puede recortarlos.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compraste a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para arrepentirte, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cómo ejercerlo: escríbenos a infglobaltx@gmail.com dentro de esos 5 días hábiles, indicando tu nombre y número de pedido. El producto debe volver sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, tal como lo prevé la ley.

Cuándo no aplica: la ley exceptúa los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con rapidez. Por higiene, eso incluye los productos de cuidado personal cuyo empaque de seguridad ya fue abierto.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). Es gratuita y no puede renunciarse ni limitarse.

Aplica también a los productos comprados en promoción, oferta, combo o descuento. Un precio rebajado no reduce tu garantía.
Si el producto llega defectuoso, incompleto, vencido o distinto al que pediste, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, sin costo para ti.
Respondemos solidariamente frente a ti junto con el productor. No trasladamos esa responsabilidad al fabricante ni al transportador.
Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema. Adjuntarlos agiliza el trámite, pero no es requisito para que tu solicitud valga.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o cualquier medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, te llegó distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes, ante nosotros y ante tu banco. Si pagaste contra entrega en efectivo, te amparan el retracto y la garantía de arriba.

4. Plazos de respuesta

Atendemos tu solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles. Las devoluciones de dinero se hacen efectivas dentro de los 30 días calendario siguientes.

¿Algo no se resolvió?

Si consideras que tus derechos como consumidor fueron vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Consulta también nuestra Información al Consumidor, donde está reunido todo lo que la ley te garantiza.